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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

配送中避免洒餐差评的注意事项有哪些()

A.随身携带筷子、袋子、纸巾

B.主动给客户赔礼道歉,赠送纸巾,提醒客户小心

C.洒餐严重要满足客户的需求,态度一定要好,不要不耐烦

答案
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C、洒餐严重要满足客户的需求,态度一定要好,不要不耐烦

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第1题
以下哪种情况可能造成差评()

A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系

B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好

C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送

D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客

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第2题
以下哪些行为可产生差评()

A.超时

B.洒餐

C.礼貌服务

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第3题
哪些情况下容易产生()

A.送餐超时造成的差评

B.因运输或存放不当洒餐损餐造成的差评

C.因送餐员态度或礼貌问题造成的差评

D.因对方无理要求,双方情绪对立,造成的差评

E.由于送餐员礼仪及仪表细节造成的差评

F.因餐饮质量差造成的差评

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第4题
课程中,常见坏单标签占比,排序第一第二的分别是()

A.提前点击送达

B.服务态度差

C.餐品翻洒

D.配送超时

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第5题
哪些会被判定为恶意订单()

A.本站骑手,点餐后给其它站点骑手点差评

B.本站骑手,点餐后给其它站点骑手,以配送原因取消

C.本站骑手,点餐后 电话投诉对方骑手

D.本站骑手,点餐后 APP找客服投诉

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第6题
配送原因取消单的理由有哪些()

A.送太慢,等太久

B.骑手通知我无法配送

C.骑手沟通态度差

D.没有骑手接单

E.撒餐、漏餐

F.餐内有异物

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第7题
以下哪些属于红线行为“未电联()

A.包裹配送时未电联客户

B.评价中关于未提前电联的差评

C.以上均是

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第8题
如何避免差评()

A.多使用礼貌用语

B.不超时、不撒餐

C.不提前点击送达

D.超时、轻微撒餐提前礼貌沟通顾客,避免差评、投诉及餐损

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第9题
根据用户填写的不满意/取消配送原因,对于非操作规范类原因,如洒餐撒餐、超时投诉会产生扣款()
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第10题
差评抓取提前点送达怎么避免()

A.打电话通知客户下来取餐的时候就可以点送达了

B.超时都要将餐品给客户后才能点送达

C.快超时了,到范围内点送达再说

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第11题
以下哪项定义解释正确()

A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务

B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单

D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达

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