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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于工单配件行一次满足率以下哪些正确()。

A.自驾+直驾&开单时间

B.一键维保&交接时间

C.事故维修按实时库存

D.事故维修&开单时间

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第1题
关于工单,以下说法正确的是()

A.所有举证一次穷举,二次举证无效

B.工单超时、无效回复均会记责运营单位

C.工单未提供签收面单,判责系统二次提供公司不认可,不受理

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第2题
关于改约率,以下说法正确的是()

A.改约次数达到三次计入数据

B.取消服务的工单也计入数据

C.取消服务的工单不计入数据

D.非客户原因同天随意改约,或者虚假改约,会进行考核

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第3题
以下关于客诉率的考核正确的是()

A.平台投诉:日投诉量>3单,200/单

B.日投诉量≤3单,20/单;非平台投诉,20/单

C.月客诉达成值≤万分之一,则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

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第4题
以下哪些为服务质量考核指标()

A.电话接听率

B.工单1H响应率

C.48H解决率

D.签收率

E.一次性解决率

F.破损率

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第5题
下列关于发电机组容量和数量的选择原则的论述错误的是()。

A.单机组容量以最高负荷率为100%来确定为宜

B.船舶最少要有两台发电机组

C.船舳电站必须有备用机组,其容量要能满足船舶各运行工況的用电需求

D.确定单机组容量和机组数量时,要考虑各机组的使用寿命与主机寿命相当

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第6题
供应商相关进度款付款申请必须满足以下哪些条件()

A.发票交接工单已提交并审批结束

B.已到付款到期日

C.供应商信息准确维护

D.资金计划已提交并审批结束

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第7题
关于高高原运行时的放行,以下说法正确的是:()。

A.应确认高高原运行前检查单和例行工卡均已完成

B.应确认未超出MEL相关项目的高高原运行限制

C.执行高高原机场放行任务的机务随机人员应满足派遣的体检/申报要求

D.高高原运行飞机放行时APU失效可以放行。

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第8题
小浦和小陈一直是两两搭档为老人做居家服务的助老员,二人组以下哪些选项 为不合格工单()

A.2个人,先后入户做服务,服务时长不满1小时

B.正确按照手机点单时间,同时入户,合理安排1小时工作,同时离开

C.1个人在老人家做服务,1个人玩手机游戏,未能完成老人要求的工作

D.为老人提供的是助行服务,实际点单内容是居家清洁

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第9题
关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()
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第10题
关于优惠券套餐退款,以下哪些处理是正确的()

A.与乘客核对需退款的订单,如无法退款,需向乘客解释不符合的退款条件

B.操作退款时,需记录工单号

C.工单节点选择

D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回

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第11题
以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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