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[判断题]

客户表示手机放在家里忘记携带了,我们可以推荐客户办理呼叫转移业务,办理的是无应答转移就可以把所有的电话呼转到其他手机上,确保不遗漏任何电话()

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第1题
当客户来电表示手机无法上网时我们可以直接转接专席处理()
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第2题
桌面上找不到服务APP的原因()

A.可能是曾经停用过本应用导致,可以再手机设置-应用-应用管理中找到服务(原会员服务),点击启动进行恢复

B.忘记放在哪个文件夹

C.移动到智能助手里了

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第3题
新开客户到厅场景活动加载及要求,下列哪一项表述正确()
A.办理5G终端后,立即将卡放入5G终端中进行登网操作,打开5G开关,查看确保手机有5G信号(切记手机不可连接wifi,只能使用我司流量),用办理购机的卡放在该5G终端,使用30M流量B.携转客户套餐可以7折一年或可参加5G购机活动C.79元套餐以上客户即可免费办理宽带,首年魔百和免费,千兆路由器158元(WIFI6),99元以上客户免费赠送魔百和及宽带,千兆路由器118元(WIFI6)D.新开用户办理29至79元套餐,半年1元/月,第7个月起按每月10元自动续费,每月5GB国内流量,活动约定在网12个月,优惠期2年
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第4题
回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第5题
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?

A.访客名片

B.受理单查询

C.创建受理单

D.密码操作记录查询

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第6题
客户若忘记手机银行登录手势密码,可以点击左下角“忘记手势密码”,弹出原数字密码登录方式,登录成功后重新设置手势密码()
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第7题
根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》,乘坐民用航空器的旅客若携带了手术刀可以放入随身行李带上航空器。()
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第8题
省内携号业务的受理条件()

A.针对实名制客户进行办理,非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理

B.PUK码查询

C.要求客户手机属于正常通信状态,无欠费

D.可以代办,需携带双方有效证件

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第9题
“1、爸爸把我的玩具弄坏了,可是我没有责怪爸爸。”“2、冬天来了,但天气一点也不冷。”这两个句子都是一种转折思维。下面哪一个句子不是转折思维的()

A.我弟弟摔了一跤,但没有哭

B.我肚子很饿,可是没有人给我做饭

C.爸爸上班去了,不过把手机忘在家里了

D.王小熊忘记做作业了,老师批评了他

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第10题
手机在冬天没电自动关机,可以建议客户先把手机放在温暖的环境里一会儿,再进行充电()
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第11题
客户反馈收到的vivo手机有QQ、微信等第三方软件,怀疑假货,客服解释正确的是()

A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件,请客户放心使用

B.保证正品,支持查验

C.保证正品,客户不接受,升级crm二级投诉处理

D.告知客户不可能出现这个情况,肯定是客户自己下载的软件

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