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[多选题]
首问责任制中,各所属机构各级人员,在第一时间接到客户投诉,应尽最大能力向客户解释、安抚,不属于本部门职责范围的,应在()分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度,督促客服专员及时处理,直至客户投诉问题处理完结
A.10
B.15
C.20
D.30
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
15
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.10
B.15
C.20
D.30
15
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
A.理财销售人员必须是获得我行“个人投资产品销售资格”的理财经理(私人银行客户经理除外)、投资顾问和网点营业机构管理人员
B.理财销售人员由总行个人数字金融部统认证。未获得销售资格的人员不得向投资者进行任何形式的产品介绍、风险揭示、办理中购赎同业务等产品销售活动
C.各级销售机构必须在理财专区或公示栏公示具有银行理财产品销售资质的客户经理及其可以销售的投资产品范围
D.销售专区内应设置销售人员工作牌,摆放在明显位置;公示牌的内容应包含:销售人员照片、所属分支机构、姓名、员工号、销告资格证书及编号等信息
A.5
B.7
C.10
D.15
A.信息资源检索策略
B.信息管理与信息系统
C.信息资源建设政策
D.竞争情报系统
A.经营能力
B.管理水平
C.风险状况
D.业务发展需要
A.适用于保障城市消防通信指挥中心(全网主台)与所属消防支(大)队、消防站(设固定台)之间的通信联络
B.适用于现场各参战消防救援站和前、后方指挥员之间,指挥员与班长之间,班长与战斗员之间,与消防战斗车辆驾驶员之间,以及特勤战斗员之间的通信联络
C.适用于保障灭火救援作战现场内、各级消防指挥人员手持电台之间的通信联络
D.适用于消防救援站传递话音出动指令的联络
A.适时
B.实时
C.动态
D.优化