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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

退换货流程包含以下哪项()

A.业务确认退回产品是否为我公司售出产品

B.业务填写OA《退换货申请单》

C.退换货需经质量负责人审批

D.业务部门填写JDE系统采退单

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D、业务部门填写JDE系统采退单

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第1题
关于“利用评价要挟”的定义,以下哪项描述是正确的?

A.双方沟通过程,卖家存在主动给钱(包含优惠券、返现等)希望买家更改评价的情况,最终金额协商未果

B.双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)

C.双方沟通过程,买家存在利用评价要求售后(退换货等)情况

D.双方沟通过程,买家存在要求卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)的行为

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第2题
本次培训内容不包含以下哪项()

A.应用管理

B.表单设计

C.流程设计

D.报表设计

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第3题
顾客收到包裹表示要退货,客服做法正确的是()

A.询问顾客退货原因,进行挽留

B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品

C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货

D.发送退货流程和注意事项,订单备注

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第4题
业务受理及处理都包含以下哪些流程()。

A.预受理流程

B.业务受理开通流程

C.业务变更流程

D.退租流程

E.故障处理流程

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第5题
在智能组网施工流程的组网施工阶段,需要完成的工作不包含以下哪项()。

A.线缆布放

B.信息点安装

C.设备、线缆选型

D.设备安装调测

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第6题
流程设计中,可对审批人做“审批意见”选项的设置(即审批人在审批时可做哪些审批批注),例如【文本意见】,但不包含以下哪项()

A.手写签名

B.图片

C.附件

D.语音留言

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第7题
湖北移动三四五星渠道服务检测标准中,业务办理服务规范主要包含以下哪些细项()

A.接待规范

B.动作规范

C.业务办理前提醒

D.业务办理后确认

E.服务评价提醒

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第8题
“高危操作”的验证阶段需要完成的工作包含以下哪些?()

A.确认割接或扩容设备的工作正常

B.确认业务拨测正常

C.查询现网告警、性能事件是否正常

D.倒换测试

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第9题
以下需要走总部事前审批经预算外流程进行报销的是()

A.月度预算用款计划申请表里不包含的业务招待费

B.超过月度预算用款计划申请费用支出

C.业务量增大聘请临时工

D.不可抗力、不可预计事项发生的费用

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第10题
如果管理层没有为组织建立风险管理流程,内部审计师应建议此类流程的建立。在风险管理流程的最初建
立过程中,内部审计师应该更适于开展以下哪项工作:

A.积极的、补充传统确认活动的作用

B.管理已确认的风险

C.假定风险归属

D.监督作用,确定充分、有效的流程是适当的

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第11题
以下哪项不是HRBP的工作职责?()

A.提供业务导向的HR解决方案

B.定义和监控全球/区域的职能流程

C.运用业务知识,在业务线推行HR政策和制度

D.交付解决方案,确保业务结果的达成

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