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第1题
客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
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第2题
服务类工单类型有哪些（）
A.不上门/不上楼
B.费用确认
C.虚假签收
D.服务问题
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第3题
因服务态度恶劣遭到客户投诉属于什么类型的差错（）
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第4题
如客户来电投诉营业厅类问题，提单类型：应派发类型为“服务触点”下投诉“营业厅”类工单（）
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第6题
在OSI标准中面向无连接服务主要包括哪几种类型？
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第7题
快递运单信息主要包括（）
A.快件收寄双方详细地址、电话等信息
B.运单打印时间
C.主要快件产品服务类型及增值服务类型
D.签收派件信息
E.内附托寄物信息
F.内部目的地转运中心、派件网点等信息
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第8题
三维地图服务包括哪几种类型（）。
A.数字高程模型数据
B.无人机倾斜摄影数据
C.路网出行服务
D.卫星正射影像
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第9题
物业主责类投诉包括（）
A.客服管理类
B.工程管理类
C.环境管理类
D.综合服务类
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第10题
一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）
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第11题
经销商售后服务类投诉包括（）
A.1.服务规范/态度
B.2.配件问题
C.3。价格问题
D.4.维修技能
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