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[主观题]

有一位集团证件移网号码用户需要办理使用人变更,但由于疫情原因用户本人滞留在外省,客户经理无法与之碰面,请问这种情况客户经理该如何使用联通政企APP为客户办理业务?

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第1题
关于“优化特殊场景过户要求”中,单证件过户资料描述正确的是(1)现使用人出示本人单方面证件;(2)用户现场报出5个近3个月产生通话的号码;(3)营业员现场拨打办理号码,确认手机号卡在用户身上;(4)要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》,办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字;(5)集团6级及以上特号、省内4级及以上特号不允许单证件过户()

A.1.2.3.4

B.1.2.3.4.5

C.1.3.4.5

D.1.2.4

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第2题
新入网用户:自2019年1月1日起,移网新入网用户执行一证五户政策,用户在各营销渠道办理业务时,如该用户使用的居民身份证已办理了5张及以上移网号卡(含上网卡),则不能再用此证件办理新的移网号码开户业务;使用非居民身份证办理移网新开户业务时,仅能办理1个号码()
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第3题
单证件过户资料包括以下哪些()

A.现使用人出示本人单方面有效证件

B.用户现场报出5个近3个月产生通话的号码

C.营业员现场拨打办理号码,确认手机号卡在用户身上

D.要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》,办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字

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第4题
用户如不能提供上述资料,也可提供单证件过户资料及死亡证明(或火化证)办理。单证件过户资料包括()

A.现使用人出示本人单方面有效证件

B.用户现场报出5个近3个月产生通话的号码

C.营业员现场拨打办理号码,确认手机号卡在用户身上

D.要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》,办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字

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第5题
单证件过户资料包括以下哪些(1) 现使用人出示本人单方面有效证件;(2) 用户现场报出5个近3个月产生通话的号码;(3) 营业员现场拨打办理号码,确认手机号卡在用户身上;(4)要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》,办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字()

A.1.2.3

B.2.3.4

C.1.3.4

D.1.2.3

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第6题
集团用户辅助认证信息有哪些()

A.需验证企业名称、证件号码

B.证件地址或联系电话

C.使用人的姓名

D.不用验证使用人姓名

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第7题
用户已有联通移网号码,想新装宽带并与移网号码办理融合业务,可在掌沃通____菜单受理。

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第8题
下列跨域业务描述正确的有()。

A.跨域业务的成员用户处于正常可用状态下方可办理。用户处于紧急停机(挂失)、欠费、停机、黑名单等状态下不能办理,需首先解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理

B.跨域业务如涉及移网终端,由业务受理地负责提供;涉及的固网终端,由用户归属地负责提供。

C.跨域交费的受理地和用户归属地之间不进行资金划转,只在每月月初进行资金的财务处理。

D.跨域融合产品(共享版)的信用额度由所有成员号码共享,不区分归属地。

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第9题
针对特殊场景的个人用户,夫妻、子女、父母、兄弟姐妹之间或号码使用人亡故,在办理靓号过户时,均可
直接办理过户,但用户按要求重新签订靓号协议,且不重新匹配靓号三要素,即无需再重新交纳预存款,__________仍执行原协议。

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第10题
实名制管理规范不执行或执行不到位包括()。
A、新用户入网时,未根据中国移动福建公司实名登记相关管理规范对用户有效证件进行证件真伪、证件信息真伪、人证一致性等方面的有效查验,即为用户办理入网

B、存量未实名用户办理业务时,未根据中国移动福建公司实名登记相关管理规范对用户有效证件进行证件真伪、证件信息真伪、人证一致性等方面的有效查验并补登记用户信息,即为用户办理业务

C、单位用户入网时,未根据中国移动福建公司实名登记相关管理规范对集团单位相关证明、经办人和每一个号码的实际使用人的证件真伪、证件信息真伪、人证一致性等方面进行有效查验,即为单位用户入网

D、以上均是

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第11题
小张是联通用户,但家里人用的都是电信号码,家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商,这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格,结果是不能携转,因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后,重新查询携转资格,结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码,在收到携转码以后,带着个人证件去了电信营业厅,办理了携号转网。思考分析:1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前,可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张,让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程,可以引发你怎样的思考,有怎么样的营销和维系机会。
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