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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

听到电话铃声应及时接听,先说()

A.您好,这是某某某单位

B.您好,您找谁

C.您好,你找的人不在,请您过会再打

D.您好,我是谁谁谁,你找谁

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您好这是某某某单位

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第1题
下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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第2题
电话咨询环节,以下哪些属于减分项()

A.营业时间内,电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏,并使用姓氏问候您

C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称,接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

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第3题
接听电话时,如有铃声超过所限次数,应讲()

A.对不起,我刚才忙

B.对不起,让您久等了

C.对不起,我刚才不在电话旁

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第4题
一般来说,“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第5题
受令人在操作中听到调度电话铃声时,应立即停止操作,迅速接电话。()
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第6题
我只顾着看电视了,没听到电话铃声。A.回头B.照顾C.注意D.爱好

我只顾着看电视了,没听到电话铃声。

A.回头

B.照顾

C.注意

D.爱好

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第7题
当客服人员听到电话铃响第声前接听较为合适()

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题
关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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第9题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准()

A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善,说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第10题
电话礼仪()内接听,因故未及时接听说抱歉;应先(),然后

A.五声,自报家门,问候

B.三声,自报家门,问候

C.五声,问候,自报家门

D.三声,问候,自报家门

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第11题
当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说()。

A.喂,您好

B.您好,***客运站,请讲。

C.您好,请讲

D.您好,抱歉让您久等了,***客运站,请讲

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