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第7题
用户反馈收到猪肉颜色有差异，但没有异味，客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系，闻这没有异味，就是正常商品，用户不认可要求退款，标签为（）
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
第10题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱，4.28日进线反馈，打开食用发现鲜牛奶结块，并提供了图片，该场景标签为（）
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
第11题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
