题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小A在服务会员时，会员一直重复询问同样的问题，小A回答会员：亲，之前已经和您说过了，您可以查看下之前的聊天记录。小A的违规点是哪个？（)
A.措辞不当
B.消极应对
C.服务不够耐心
D.服务推诿
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A.当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
B.如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即
C.在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通
D.在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时
A.新增专属导购服务，会员添加专属导购微信，可实现一对一服务，增加沟通窗口，快速反馈会员需求
B.新增预约权益，会员/贵宾会员可以通过会员小程序进行回店预约，享受专属导购一对一服务，至尊会员可以通过会员小程序进行预约定制服务（预约养护取衣；预约上门试穿）
C.贵宾会员每年（12个月内），您可邀请一位亲友直接成为品牌贵宾会员
D.至尊会员每年（12个月内），您可邀请两位亲友直接成为品牌贵宾会员
A.熟知门店的活动及会员章程,能做到及时有效提醒顾客
B.对顾客提出的询问或需求仅能做到基本回复，回复不明确、不清晰
C.对顾客提出的询问不予回复、无首问责任制意识
D.掌握卖场经营品类及布局，对顾客咨询，可做到主动、耐心解答，主动服务意识好，站立式服务到位
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
A.188尊享卡及储值卡两种卡都是会员客户：会员就要主动介绍当季会员菜以供选择
B.非会员客户：向客人推荐188尊享卡，介绍188尊享卡享受相应的优惠活动，引导客人成为会员，成为会员后，给予客人享受优惠政策
C.在推销卡成为会员的时候不需要根据客人需求进行合理的推销
A.订购此产品时需校验客户余额
B.办理当日流量全额提供，不可结转，不可共享
C.产品生效期内不允许重复订购
D.面向所有客户
