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更多“客户来电催收，客服可以在哪里查询到客户是否有下单（）”相关的问题
第3题
客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第6题
宝能集团员工用车以租代购方案，客户有意向后，客服需和客户确认用车城市（同步用来电手机号在系统查询客户之前在我司是否有用车记录）——确认客户意向车型——记录客户姓名联系方式——告知客户将安排销售经理在1个工作日回复客户进行详细介绍。客服企业微信通知总部销售对接人谁（）
A.毛永华
B.肖湘鹏经理
C.分公司经理
第7题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第8题
在哪里可以查询到在线客服和线下营业厅携号转网政策和口径（）
A.拨打10000号咨询
B.拨打96180咨询
C.知识库路径：OA--应用--省端应用--业务支撑--多媒体知识库--输入携号转网查询
第9题
寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
第10题
网显广州处理中心发往林和中营业部，客户来电查询站点电话，正确操作为（）
A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系
第11题
客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）
