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第2题
用户来电办理呼叫转移，如何处理正确的是（）
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
第7题
批假权限中：请假1天-3天（含）由（）签字生效，3天以上7天（含）以内由部门主管审批，部门（）级以上核准生效，7天以上由部门主管审批、部门经理/总监级核准、（）或总经理核准生效
A.主管、经理/总监、副总经理
B.组长、主管、经理
C.组长、经理、副总
D.组长/主管、主管/经理、总监/副总
第9题
用户来电设置无条件呼叫转移，下列说法正确的是（）
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
第11题
如被盗或遗失的发票无法找到，收银经理/客服经理/开票员/区域结算助理应提供丢失发票类型、发票号码给税务经理，税务经理应在税务机关的指定媒体上公告声明作废并到主管税务机关办理挂失手续（）
