题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在哪个模块可以查询处理售后问题（）
A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理
B.订单管理模块
C.商品管理模块
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.订单管理模块
C.商品管理模块
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A.工单分类：售后咨询
B.工单分类：技术部学习中心
C.处理部门：客服部
D.处理部门：技术中心
E.受理状态：等待回复
F.受理状态：尚未受理
A.normalizer（）
B.robustscale（）
C.maxabsscale（）
D.scale（）
B.如果文件的所有参数都能够匹配所有文件过滤规则，那么模块将执行此文件过滤规则的动作
C.执行的动作有告警和阻断两种
D.如果文件类型是压缩文件，那么在进行文件过滤检测后，文件将会被送到文件解压模块进行解压缩，解压出原始文件。若解压失败，文件不会再进行文件过滤
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息，消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖，已覆盖的知识点可直接添加答案，未覆盖的知识点需创建自定义问答，自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案-般适用于短期活动促销场景，应答优先级最高,不适合所有知识场景使用
A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
A.查询/单项查询/税收法制类查询
B.批件处理/普通发票
C.报表处理/普通发票管理情况年度报告表
D.查询/单项查询/发票类查询
