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[单选题]

配送员王师傅在送货前发现客户买的茅台是假的,电话中告诉收件人此情况,收件人十分感激,按照王师傅建议拒收此单,对此客服判责结果为()

A.京责

B.非京责

C.无法判断、仍需进一步核实

D.如果茅台是真货,京责;假货,非京责

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A、京责

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第1题
配送员送货注意事项有哪些()

A.装卸禁止倒置侧置

B.禁止开箱类商品不开箱

C.禁止与客户发生任何形式冲突

D.禁止虚假操作

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第2题
需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门,由调度人员根据调运单确定送货计划,并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交()汇总。

A.商业客户部

B.开票员

C.物流部门

D.商客中心

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第3题
关于正常时效内催单说法正确的是()
A.未到站点,查询路由系统,告知目前的运输状态和预计送达时效,建议客户耐心等待,可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息(预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】)B.已到站点,客户有特殊情况/紧急需求时,联系站点优先安排派送,并在24H内将结果反馈至客户(如果联系不上站点,立即工单站点确认)C.已分配配送员,告知配送员已经将商品带出,建议等待配送联系送货
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第4题
沃尔玛订单配送要求()

A.送货前电话联系客户,告知为沃尔玛订单

B.必须送货上门

C.退货订单,严禁在销售包装上粘贴面单,需加外包装才能粘贴退回

D.不必送货上门

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第5题
配送标准,去前电联标准100%执行,电联时告知客户预计上门送货时间,需精确到上午、下午、傍晚三个时间段,较少顾客等待时间()
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第6题
送货途中如发生堵车、车坏等情况,导致不能在约定时间内送达,配送员的正确做法是()

A.配送员需电联顾客致歉,并报备大区配送经理

B.配送员只需解决突发状况

C.配送员关闭手机,避免用户催送货

D.配送员电联用户告知无法配送商品

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第7题
对于海外购配送业务必须100%执行去前电联,电联时告知客户预计上门送货时间。()
对于海外购配送业务必须100%执行去前电联,电联时告知客户预计上门送货时间。()

A.正确

B.错误

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第8题
配送员礼仪“三不”是哪三个()

A.到顾客家轻声敲门

B.不大声与顾客说话

C.工作时间不穿拖鞋

D.送货期间不抽烟

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第9题
去前电联顾客出现:无人接听/通话中时,应该每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第10题
去前电联场景应用:顾客号码无人接听/通话中,处理措施:每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第11题
配送中心完成送货的基本要求是根据商品的性能和特点,选择最短运距及合理的送货工具、最节约的送货费用、在最快的时间内将商品完整无损地送到客户手中或指定地点。()此题为判断题(对,错)。
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