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[判断题]

根据客户业务办理需求,可指导客户使用智能设备,如接待多名客户有困难时,应及时启用B角。对于仅办理存取款业务,交易金额在2万元以内的客户应主动引导客户优先使用我行现金设备()

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第1题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第2题
当前,远程银行中心率先通过深度技术融合,实现智能机器人与人工服务的“人机结合”,在满足客户拟人化业务办理需求的同时,降低人工服务成本,有效改善客户体验,提高客户满意度。()
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第3题
智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的()。A.业务数据B.业务量C.业务逻辑D.客户数据

智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的()。

A.业务数据

B.业务量

C.业务逻辑

D.客户数据

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第4题
下列关于进口代付产品的描述正确的是()

A.农业银行根据进口商的申请,指示代付行先行支付货款

B.在融资到期日,进口商将融资本息直接归还代付行,向业务申请银行支付手续费

C.申请办理汇款项下进口代付业务的客户应在农业银行信用等级AA级以上(含)

D.可满足客户在不同结算方式项下的延期付款融资需求

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第5题
智慧柜员机协同人员在指导老年客户办理业务期间,可以为客户点击菜单输入业务办理的非关键要素()
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第6题
根据联网核查应急预案内容,若人行系统故障,分行无法使用客户身份识别功能进行联网核查,则业务应急处理包括()。

A.应将客户证件正反面复印留存。客户证件复印件作为业务办理凭证附件纳入会计档案保存

B.如客户出示的是第二代居民身份证,分行可使用第二代身份阅读器进行证件真伪鉴别

C.对于因系统控制必须在交易流程中联网核查通过后方可继续办理的业务,在人行系统故障期间,需做好客户解释工作,待交行联网核查系统恢复后再行办理相关业务

D.难以确定客户出示身份证件真伪的,分行可拒绝为客户办理业务

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第7题
通过大额支付渠道为客户办理资金汇划业务,可满足客户资金跨行往来、快速到账的需求。()
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第8题
由于营销业务办理的申报环节智能管理细化,客户用电种类多,为了维护供电企业和客户的利益,根据国家相关政策和行业内部制度要求,必须对内部各个环节进行()监督。

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第9题
经办人员根据客户需求办理相关业务后,经办人员点击交易界面中的“指纹签字”按钮,通过交互屏显示交易信息并由客户通过指纹确认方式完成信息确认。()
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第10题
办理的衍生产品交易与其实体经营具有合理的相关度,各类衍生产品交易所产生的客户外汇收支可超出与客户真实需求背景相匹配的实际业务规模。()
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第11题
下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是()

A.客户需要新开移动号码,提供支持天翼对讲的终端/下载智能机可下载客户端

B.天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理

C.用户补卡要重新办理重新绑定变更业务

D.使用智能机可下载客户端无需选购夭翼对讲终端

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