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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

吊装入户操作指引（）

A．强调以顾客需求为先，如异常处理不及时或导致客诉发生，额外费用苏宁不予承担B．床垫未送货入户属于服务红线，一经查实处以 1000 元/单罚款C．吊装作业时应注意作业环境，危险作业需做好现场评估及拍照，并告知用户相关风险，同步上报总部配送管理部。（人工吊装楼层不得超过 3 层，特殊场景配备安全带等措施，确保自身安全）

答案

ABC

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第1题

文化体验类活动是（）

A．通过研究消费需求，运用看、听、用、互动参与的手段，有目的、有计划、有步骤地组织顾客参与的体验类活动，强调与顾客的沟通，触动其内在的情感和情绪B．文化体验活动以向顾客创造和提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客获取利润的目的C．商场主题促销活动，抽奖活动等

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第2题

有效客户反应(ECR)强调()的合作，以满足顾客需求的供应链战略。

A.供应商和零售商

B.物流商和零售商

C.生产商和零售商

D.供应商和零售商

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第3题

大型吊装作业时，安全员应（）

A.吊装前联检的监督和结果检查

B.牵头指引JSA的制定和实施

C.参与吊装分析会、发表安全操作指引

D.监督吊装区域设立

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第4题

捕捉顾客诉求需要做到（)。

A.换位思考

B.预判需求

C.人际敏感

D.指引顾客购买

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第5题

在处理完成顾客需求后才可以指引顾客进行满意度评价（）

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第6题

智能家居是以提升家居的生活质量为目的，以（)为条件，以家庭网络为基础。智能家居系统设计和集成强调自动运行、行为习惯学习，用户需求为重要方向。

A.智能设备

B.设备互操作

C.统一协议

D.云管理平台

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第7题

推荐试戴是在什么以下哪种情况下进行的（）

A.招迎指引后

B.探寻清楚顾客需求后

C.顾客坐下后

D.辅销给顾客倒水后

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第8题

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

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第9题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第10题

营销本土化指的是从不同地区、不同种族、不同文化的顾客的个性化、多样化需求出发，强调通过营销的目标市场、产品的差异化来满足全球不同顾客的需求。（)

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