用户进线告知出现质量问题,正确的做法()
A.致歉安抚,了解客户问题,排查问题提供解决方案
B.如确认为质量问题,告知用户经过排查初步判定为可能存在质量问题,建议售后处理,并提供处理方式
C.提供处理方案为线上或线下2+方案,告知两种方案优缺点,并告知建议线下,因当地处理周期快,能快速的解决您的问题
D.致歉安抚,了解客户问题后直接告知用户建议申请售后,会有售后人员处理您的问题
ABC
A.致歉安抚,了解客户问题,排查问题提供解决方案
B.如确认为质量问题,告知用户经过排查初步判定为可能存在质量问题,建议售后处理,并提供处理方式
C.提供处理方案为线上或线下2+方案,告知两种方案优缺点,并告知建议线下,因当地处理周期快,能快速的解决您的问题
D.致歉安抚,了解客户问题后直接告知用户建议申请售后,会有售后人员处理您的问题
ABC
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的,可告知发票开具名称为预付卡销售,符合税法要求,正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的,安抚客户后可提供其他解决方案,如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的,可反馈至领班协助与发票组沟通,确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题,并表示将通过税务局举报的,客服安抚致歉后建议客户耐心等待
A.先安抚客户,根据工单历史和KM提供正确的解决方案,向顾客解释并表示歉意,记录用户需求并帮其再次升级反馈
B.客户不认可要求必须在线解决,及时向现场TL主管反馈
C.现场TL主管使用规范话术安抚用户并尽可能照顾用户情绪,协助用户处理问题答
D.安抚用户并建议用户多操作几次之前的指导
A.纳远程服务发起前,应首先由用户确认免责声明,然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后,根据情况进行数据备份,并告知用户
C.根据用户描述问题,远程人员操作解决故障,对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险
D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后,应与用户道别并邀请评价,如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中,如出现网络卡顿的情况时,需征求客户同意后断开网络,重新进行远程操作或征求客户意愿,安排上门服务
A.直接把工单发给质检,告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式,直接电话回访致歉补救
C.不管它,反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学,如这个用户再进线,知会下
A.小甜甜一进线情绪就很激动,客服傅龚美美直接建议客户退货退款
B.小甜甜一进线情绪就很激动,客服林宝贝引导客户提供质量问题照片,并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动,客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后,立马查看了订单备注和聊天记录