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第4题
如果业务客户的业务标准是模糊的，需要解释，内部审计师应：A.与业务客户就衡量经营性业绩所需标
如果业务客户的业务标准是模糊的，需要解释，内部审计师应：
A.与业务客户就衡量经营性业绩所需标准达成一致意见；
B.确定该领域的最佳实务，将它们当作标准使用；
C.用最严格的意思解释标准，否则标准只能是可接受的最低限度；
D.忽略对标准以及与标准相关的业务客户的业绩的任何评论，因为上述分析是没有意义的。
第9题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。
