题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务关注小组活动的目的，就是更多的收集客户的建议和意见，以此不断改善公司的服务质量，进一步提高服务水平，从而拉近公司与客户之间的距离，达到提升公司服务水平及形象的目的，在广大市民及客户中产生积极的影响（）
答案
是
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答案
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高转换成本指的是用户因更换其他产品或服务而增加的成本很高，简单说就是客户背叛的代价很高，那么这个代价都有哪些表现形式呢？
A.时间成本
B.遇到的麻烦
C.花费更多的钱
D.承担更大的风险
A.保险纠纷处理
B.保险销售服务
C.保险售后服务
D.保险客户服务
A.根据你的知识准备一个粗略的估算来完成报告
B.由于数据不完整，你通过书面解释及口头汇报说明无法完成报告
C.即使你无法获得原始数据，但是你利用其他组织准备的报告
D.通知管理层，你需要更多的准备时间，同时要求予以正式延期。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
