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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

发出去的售后成品中有违禁品()()类的件要提前告知单证人员和成品库房收货人

A.蓄电池

B.充电器

C.机油

D.油箱

答案
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D、油箱

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第1题
关于风险控制正确的有()。

A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工

B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息

C.内部系统不要截图外发出去,尤其是打水印的

D.发生售后诉求后,本人可以对自己的订单进行售后操作

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第2题
安检员发现高铁快运集装件夹带有危险品、违禁品时,立即拒绝承运。()
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第3题
发件公司发出一箱芒果,到达派送公司芒果腐烂,无法派送及退回,下列派送公司的操作哪些是正确的()。

A.未免污染其他快件,丢弃此件

B.联系发件网点告知快件详情后丢弃此件

C.联系发件网点告知快件详情,发件网点提供弃件证明后丢弃此件

D.联系总部违禁品处理人员,总部同意后丢弃此件

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第4题
客户申请售后没有上门取件选项,以下说法错误的是()。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

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第5题
小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列哪个做
法是错误的?

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第6题
售后处理的具体内容不包括()

A.帮客户查件

B.补货处理

C.通知快递公司取货

D.维持良好的客户关系

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第7题
发布少量催{Qing}类违禁品会给予什么样的处罚规则详情请看这里

A.12分处罚,并且处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚

B.直接冻结

C.6分处罚,店铺和其他商品都没有影响

D.不处罚,站内信形式警告

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第8题
设计弯曲模时,为保证成品件的弯曲角度,必须使模具的角度()

A.与成品件角度一样大

B.比成品件角度大100

C.比成品件角度小一个回弹角

D.比成品件角度大一个回弹角

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第9题
用户申请售后可在订单内进行哪些操作?()

A.取消上门取件

B.取消售后

C.修改上门取件快递

D.修改上门取件时间

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第10题
售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括()。

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

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第11题
小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列做法对
吗?

不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可

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