题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉处理时限:指投诉发生后投诉处理部门与投诉人约定关闭的时限,如因外界因素确实无法关闭的投诉,应及时通知业主并与业主约定延长投诉处理时限(主责投诉)()
答案
是
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是
A.投诉举报,咨询查询,其他类型
B.其他类型,投诉举报,咨询查询
C.咨询查询,投诉举报,其它类型
D.咨询查询,故障报修,投诉举报
A.接到投诉后,能够当场处理的,应当及时查明情况,第一时间当场处置
B.不能当场处理的,一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的,在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的,应当立即采取积极措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
A.批量投诉
B.较大舆情
C.重大舆情
D.一般舆情
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限