题目内容
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[多选题]
“为客疯狂”行动篇里面讲到的“三心”秘笈，指的是（）
A.真心—让顾客觉得被重视和尊重
B.细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到，并且满足她
C.贴心—在顾客提出要求时不说不，灵活处理
D.开心—工作中开心面对顾客
答案
ABC
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A.真心—让顾客觉得被重视和尊重
B.细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到，并且满足她
C.贴心—在顾客提出要求时不说不，灵活处理
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A.主动握手,说话直接;四目相对,不寒而栗,命令口吻，行动快速，见风是雨,不许犯错，自虐虐他
B.总是爱笑，毫不掩饰,与您握手，先抖三抖,谈判沟通，见面就熟，人来疯童心显摆，关注时尚
C.淡定从容，慢条斯理,与您握手，轻微适中,与人为善，不论长短,富同理心，有效倾听
A.手臂 观察 早晨 空空荡荡 手忙脚刮
B.邮票 墙璧 嘴巴 一本正经 面红耳赤
C.残菊 寒山 舞蹈 秋风习习 轻轻柔柔
D.疯狂 遍地 佳节 惹人喜爱 题心吊胆
A.看完《疯狂动物城》后，同学们都（津津乐道）着执着于梦想的兔警官朱迪、诙谐幽默的狐狸尼克及说话做事缓慢的树懒闪电
B.伟大的文学作品浸满了创作者的心血，每一个章节，每一段话语，每一处文字，甚至每一个标点，都是作者（费尽心机）的结果
C.在两亿零八百万年以前，地球上又一次大规模物种灭绝的灾难发生了，（首当其冲）的是海洋生物，一部分陆生动物也未能幸免
D.《傅雷家书》是（苦心孤诣）的教子篇，这些家书是一位严厉、尽责的父亲对儿子的谆谆教导，凝聚着父母亲对子女的深切期望
A.这是一首咏物诗，诗人以蝉自比，蝉是高洁的，诗人也具有蝉一样高洁的品性，然而执政者辜负了诗人对国家的一片忠爱之忱，诗人至今一事无成，甚至入狱
B.一、二句在句法上用对偶句，在作法上则用起兴的手法，以蝉声来逗起客思
C.三、四两句都描写作者独自在狱中感伤老大，青春已逝，壮志未酬
D.五、六、七三句纯用比体，露重、风多比喻环境压力，飞难进比喻政治上的不得意，响易沉比喻言论上的受压制
A.18
B.19
C.20
D.21
