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第2题
假定你是John,将去上海旅游。写一封信给你在上海的朋友张强,告诉他你将乘火车于10月21
日上午8点到达上海,请他接站,并请他帮你安排21至24日的住宿（旅馆最好靠近市中心,房间可以小一些,但不要太贵）。此外,你还要他帮你订24日返回北京的火车票。
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注意：词数应为100左右。
Oct. 15
Dear Zhang Qiang,
All the best,
John
第7题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
第8题
导游员接送半自助散客与接送你团客人的不同之处主要有（）
A.接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.送站时要带领客人办行李托运手续
C.送站前要与客人约定离开店时问
D.送站时要向客人致欢送词
E.送站途中的风光导游可采用对话式
第10题
万达工作法高效开会中的会议时间管理要求是（）
A.下级比上一级提前5-10分钟到达会场，会议前明确散会时间，准时散会
B.越是领导越是要有提前到达会场的意识，会议过程鼓励参会人员积极讨论，不对会议时间进行严格的要求
C.全体参会人员需要提前5分钟到达会场，会议明确时间，准时散会
第11题
关于患教会，哪些行为可以做（）
A.对于参加项目的医护人员提出的相关疑问，可按照协会项目资料进行介绍和被动回答
B.对于参加项目的医院人员提出的相关建议，可以协助收集并及时反馈至项目组
C.当会议被飞检时，仅在医护人员无暇且主动要求下，可以跟进医护人员要求带领飞检人员到达会议现场（带路后需立即立刻到会议现场）
D.医生结合实际情况进行患教PPT的修改，无产品相关内容
