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[单选题]

客户感知价值理论代表人物是()。

A.载瑟摩尔

B.劳特朋(LAuteborn)

C.科特勒

D.迈克尔·波特

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第1题
走出困境---基于客户感知的投诉处理能力提升,项目实施规划第一步是()

A.理论授课

B.理论授课

C.实战辅导

D.调研分析

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第2题
在客户感知价值一定的情况下,客户预期越高,客户满意度越高()
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第3题
销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。()
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第4题
企业若要客户满意,就必须把握客户预期,只要客户感知价值超过客户预期,客户必然满意。()
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第5题
下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价?()

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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第6题
依照客户感知价值指标体系,客户感知利益涉及()。

A.品牌形象

B.产品功能

C.服务多样性

D.产品可靠性

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第7题
影响客户感知价值的因素,不包括()

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.内在价值

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第8题
影响客户忠诚重要要素有()。

A.信任

B.感知价值

C.情感

D.客户转移成本

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第9题
尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的()的充分感知和美好体验。

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品

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第10题
网格激励导向:网络专业要建立以()为核心的激励导向。

A.内外客户感知提升

B.网络质量提升

C.网络价值贡献提升

D.项目毛利贡献

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第11题
在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有()。

A.热情的工作态度

B.较大的经营规模

C.便捷高效的服务

D.合理的收费规范

E.频繁的客户联系

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