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品质指数是上海链家对服务品质的结果管理()

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第1题
"零点房地产是威海一品牌主,原已签署的服务合作协议约定其应缴纳的品牌保证金为10万,品质保证金为第一家店4万,第二家店其2万,20万为上限。现零点在威海拥有12家门店。根据最新定价策略,现零点拟跨城至烟台以直营模式发展,且现在烟台已有5家门店,以下说法正确的是()

A.零点至烟台发展,应再缴纳10万品牌保证金

B.上海链家房地产经纪有限公司

C.零点在威海缴纳的品质保证金已达20万上限,故其在烟台无需再就新增直营店缴纳品质保证金

D.零点在烟台就其现有门店应缴纳品质保证金5万

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第2题
链家如何靠品质成功的迈向4.0的新经纪品牌()

A.人的品质

B.物件的品质

C.服务的品质

D.技术的品质

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第3题
VIP业主将会得到哪些服务()

A.7*24小时专人服务,解答您有关售房的任何问题

B.每周反馈房屋销售进度,制定下周销售方案

C.建立专属VIP微信维护群,商圈经理、运营总经理参与服务并监督,确保服务品质

D.客户看房维护人必陪同,给予更专业的疑问解答

E.签署VIP房源即可享受免费的整套房屋漏水监检测服务

F.VIP有效期内通过链家成交,链家将在过户后提供免费的专业漏水维修服务

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第4题
优居美家的服务理念是()

A.精致服务,创享生活

B.力致,美好生活家

C.优品质、优服务、优生活

D.健康物业引领者

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第5题
以下关于沃家组网业务发展必要性的描述,正确的有那些()

A.家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准

B.家庭网络是智慧家庭生态发展基础

C.市场需求大

D.能够带动宽带业务高质量发展

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第6题
下列属于链家门店合伙人权利的是()

A.在公司标准范围内,负责经纪人的招聘、辞退

B.门店业务管理,并对经营结果负责

C.就公司经纪人及店经理薪酬绩效制度提出合理化建议

D.参与门店收益分享

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第7题
关于供方管理的描述,下列说法正确的是()

A.1、供方进场后的一周内,各项目应保证每天至少一次覆盖所有岗位的巡视,以确保服务品质

B.2、对合同条款熟悉,每月对人员年龄结构、考勤等进行核查

C.3、每月不低于一次对供方班长以上管理人员进行服务标准、服务意识等培训

D.4、每月30日前对本月服务供方履约及品质达标情况进行综合评价

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第8题
送装服务工程师在用户家安装时应注意()

A.应注意服务态度的友好,不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上

B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击

C.严禁嘲讽,挑衅、恐吓或威胁用户,或干扰、阻止用户打400投诉

D.对于明显无理的用户,安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调

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第9题
二季度起,支行对服务投诉管理考核力度加大,除了增加服务品质考核扣分力度外,更在竞赛方案中对“有责服务投诉”按2000元/笔进行扣罚,成为典型案例通报的加扣1000元一笔(奖罚50%计算到运营主管,50%计算到网点,其中绩效扣罚要落实到相关责任人)()
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第10题
下列不属于启动强制介入管理程序情况的有()

A.项目、案场在品质检查、神秘顾客检查或专项检查中,被检查出问题性质严重或现场服务品质管理失控

B.项目、案场未执行公司重大决策以及议定的管理措施,对文件通知指示熟视无睹、落实不到位

C.案场或项目有10名以上工人聚集讨薪

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第11题
业务质量评价体系是对人员的品质指标进行综合评价,通过制定合理的评价规则/方法,得出城市、团队及人员的品质综合评价值,根据不同评价值,划分不同城市、团队及人员类型,输出针对性管理提升策略,挂钩权益,推进整改,制定奖惩措施,正向引导,整体提升内部管理环境。那么影响业务质量评价体系的各项指标有哪些()

A.违规指标:监察违规和品质违规(审核违规、质检违规、客诉违规及其他低于监察的违规)

B.质量指标:退款率、客诉量、质检平均分、审核通过率

C.服务指标:服务满意度

D.业绩指标

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