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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户转发负面新闻给你，实质是（）

A.基于对你的信任，渴望获得信心

B.对银行产生了强烈质疑

C.已经计划把资金转移

D.客户喜欢八卦消息，传着玩的

答案

A、基于对你的信任，渴望获得信心

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第1题

面对收到的负面新闻，我们的第一个行为（）

A.柔和询问哪里来的

B.告知客户这是假的

C.告知客户这是市场部门负责

D.告知客户我这里有很多类似消息

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第2题

在与客户应对负面新闻的沟通中，最后我们希望（）

A.让客户对此类信息不再接收

B.能够合理引导到客户关心的业务上

C.让市场部合理合规地出面处理

D.请行长出面给予客户信心

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第3题

肝细胞对胆红素生物转化的实质是破坏胆红素分子内的氢键，暴露出丙酸基。（)

肝细胞对胆红素生物转化的实质是破坏胆红素分子内的氢键，暴露出丙酸基。()

参考答案：错误

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第4题

如果客户说：我给你加钱，剩下没做完的你帮我做完。我们可以做。（)

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第5题

邮件营销就是通过邮件的形式给你的潜在客户或者通过给你许可的用户发有价值的信息或者推广信息。（)

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第6题

燃烧是一种极复杂的化学反应，游离基的连锁反应是燃烧反应的实质，光和热是燃烧过程中发生的物理现象。此题为判断题(对，错)。

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第7题

由于现在市面上保险产品种类繁多，我们可以针对某一类产品属性，告知客户，如”返还型保障比较单一，费用比较贵，而给你推荐消费性保险保障更多，或者保费更少等（）

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第8题

客户表示“这个房子我先考虑一下，想看的时候再给你打电话“时，下列不属于我们采取关键动作的是哪一项（）

A.阐述楼盘的优势

B.看了产品才能决定要不要购买

C.带上家人一起来看，再一起商量

D.以客户意见为先，等待客户电话

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第9题

以下哪个是正确的操作步骤（）

A.新增客户-在线沟通-确认存档-设置结束码-填写日志-转发链接

B.新增客户-在线沟通-识别客户-确认存档-填写日志-转发链接

C.新增客户-在线沟通-确认存档-识别客户-填写日志-转发链接

D.新增客户-识别客户-确认存档-设置结束码-填写日志-转发链接

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第10题

转介绍的时机（）

A.客户给你聊天时

B.客户认同你时

C.签单成功时

D.送递保单时

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第11题

下列说法正确的是（）。

A.过程处于控制状态时产品的质量特性分布的μ、σ的变动很小

B.SPC的控制基准是稳态

C.随机因素是随机出现的，可以消除；异因为过程固有，无法消除

D.控制图的实质是区分偶然因素与异常因素

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