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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

(四)在联系沟通中明显觉察到对方有强烈地投诉倾向,正确的做法是()

A.马上放下电话停止联系

B.第一时间进行安抚,但有关情况未在催记中注明

C.第一时间进行安抚,但效果不佳且未完全消除对方的投诉倾向,应立即向上级领导反馈并在催记中详细记录情况

D.第一时间进行安抚,初步答应对方提出的各项要求

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C、第一时间进行安抚,但效果不佳且未完全消除对方的投诉倾向,应立即向上级领导反馈并在催记中详细记录情况

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第1题
保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作,及时与客户沟通,如果双方不能达成一致,则应该()。

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

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第2题
正确表达同理心,以下哪项是不对的()

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

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第3题
下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为?

A.在百度中搜到的图片,明显带有他人淘宝店铺的水印,直接使用

B.没有获得对方的同意,直接在宝贝描述中添加对方图片的url地址

C.没有获得对方的同意,直接将对方的图片截部分使用

D.自己是新手,不能拍出效果好的图片,发现某家图片特别漂亮,和对方沟通,获得对方同意许可后使用对方图片

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第4题
在沟通中,有可能你会遇到对方的异议,就是对方不同意你的()。

A.观点

B.目标

C.意见

D.想法

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第5题
听到同事在与对方沟通中语气越来越强硬,有极易引发投诉的风险,及时对该同事进行提醒()
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第6题
饭店在接待贵宾的工作中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.事先确认客人抵达的时间

B.事先同对方联系好登记入住、付款方式,并预收押金,以提高工作效率

C.事先选择好赠送客人的礼品

D.预先与有关部门做好沟通、协调工作

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第7题
二、阅读下面文宇,完成 7〜10 题(共 16 分,每题 4 分)地震前自然界出现的与地震孕育有关的现象称为地震前兆。我国古代人民早就认识到地震是有前兆的,并留下了关于地震前兆丰富的记载。例如,1739年宁夏银川地震后,有人就总结出地震与井水变化、动物不安、天气反常现象之间可能存在某种联系。古书《隆德县志》上也记载了古人总结的六种地震前兆现象。现代地震科学的深入研究则表明,地震之前确实存在多种多样的前兆。人的感官能直接觉察到的地震前兆称为地震的宏观前兆。比较常见的有,井水陡涨陡落、变色变味、翻花冒泡、温度升降,泉水流量的突然变化,温泉水温的突然变化,动物的习性异常,临震前出现的地声和地光等。宏 观前兆在地震预报中具有重要的作用,1975年辽宁海城7.3级地震和 1976年松潘一平武7.2级地震前,地震工作者和广大群众曾现察到大量的宏观异常现象,为这两次地震的成功预报提供了重要信息。不过也应当注意,上面所列出的多种宏观现象可能是由多种原因造成的,不一定都是地震的预兆。例如:井水和泉水的涨落可能和降 雨的多少有关,也可能受附近抽水、排水和施工的影响;井水的变色变味可能因污染引起;动物的异常表现可能与天气变化、疾病、发情、外界刺激等有关;还要注意不要把电焊弧光、闪电等误认为地光,不要把雷声误认为地声,不要把燃放烟花爆竹和信号弹当成地下冒火球。人的感官无法觉察,只有用专门的仪器才能测量到的地震前兆称为地震的微观前兆,主要包括以下四类:一是地震活动异常。大小地震冬间有一定的关系,大地震虽然不多,中小地震却不少,研究中小地震活动的特点, 有可能帮助人们预测未来大震的发生。二是地形变化异常。大地震发生前,震中附近地区的地壳可能发生微小的形变,某些断层两侧的岩层可能出现微小的位移,借助于精密的仪器,可以測出这种十分微弱的变化,分析这些信息,可以帮助人们预測未来大震的发生。三是地球物理变化。在地震孕育过程中,震源区及其用围岩石的物理性质可能出现一些变化,利用精密仪器测定不同地区重力、地电和地磁的变化,也可以帮助人们预測地震。四是地下流体的变化。地下水(井水、泉水、地下岩层中所含的水)、石油和天然气、地下岩层中还可能产生和贮存的一些其他气体,都是地下流体。用仪器测量地下流体的化学成分和某些物理量,研究它们的变化可以帮助人们预测地震。7.对第一段内容的理解成分析,正确的一项是

A.地震前兆是地展前地表出现的与地震孕育有关的现象。

B.1739 年宁夏银川地震后,我国古代人民才认识到地震趣有前兆的。

C.《隆禳县志》最早记载了古人总结的六种地震发生现象。

D.现代地震科学的深入研究证明了古人关于地震的某些认识是正确的。

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第8题
当产品报价时,自己不清楚产品的技术问题,但客户也没有相关技术规范及图纸提供,这时怎么办,以下说法哪个正确()

A.可先与公司商务技术人员沟通,让商务自己想办法解决技术问题

B.可先与公司商务技术人员沟通,再让客户提供技术联系人,让公司的商务技术直接与对方技术联系

C.可以按照常规报价,不用管相关的技术规范,待成交过后再做打算

D.客户在没有提供技术规范和图纸,回复客户不进行报价

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第9题
在门岗遇到故意寻衅滋事的该这么处理()

A.观察对方是否携带有管制刀具等,在与其沟通中注意保持适当安全距离

B.极力与其争辩,通知巡逻岗给予支援

C.察觉到有主动攻击迹象时,可以撤离岗位,在撤离同时通知相邻岗位支援和报警

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第10题
下列错误的是()。

A.在软件设计中应该追求尽可能松散耦合的系统

B.可以研究、测试或维护任何一个模块,而不需要对系统的其他模块有很多了解

C.模块间联系简单,发生在一处的错误传播到整个系统的可能性就很大

D.模块间的耦合程度强烈影响系统的可理解性、可测试性、可靠性和可维护性

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第11题
纪检监察机关信访举报部门对属于下级纪检监察机关受理的检举控告,有______、______、______情形之一,经本机关分管领导批准,可以发函交办。

A.在落实党中央决策部署中,存在明显违纪违法问题的

B.问题典型、群众反映强烈的

C.对检举控告问题久拖不办,造成不良影响的

D.实名举报且反映具体的

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