题目内容
（请给出正确答案）
A.您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗
B.我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实
C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼
D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗
答案
BC
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A.产品就是有问题，我们好多顾客都遇到了，不好意思
B.很抱歉这个问题对您造成不便了
C.您遇到这个问题，非常抱歉
D.您的心情我完全理解，谁遇到这些事都会着急的
A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了
B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢
C.我加您个微信给您看一下东西
D.以上不都是
A.沟通话术现在咱们这个⾏业在本地的跑量都⽐较困难，短时间内快速提升确实有些难度，您看 我们是不是先⽤我给您的优化思路测试跑⼀下，看看效果
B.沟通思路：从张明⾃身的专业⻆度进⾏分析，告知客户跑量难是因为定向太窄，覆盖⼈群少， 直接让客户放开定向就可以解决跑量问题
C.沟通话术我在后台做了具体排查，有多个因素都有可能造成跑量难，您看我根据咱们的情况给 您⼀些解决⽅案，咱们⼀起尝试⼀下
D.沟通思路：结合客户需求进⾏分析，加上张明在此⾏业专业的优化经验，排查出跑量难的具体 原因，给出⼏个优化建议，并请客户终敲定
A.坐席：建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户
B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大
C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您
D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛
A.使用话术：您不用担心，这是我们买单侠的一个提醒电话，是为了防止广大顾客逾期付款，而带来不必要的的损失
B.安抚客户的情绪，并表示只是来电提醒电话
C.使用话术：如果给您带来不便，还请您谅解
D.懒得解释直接挂机
