题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果销售是IM电销的投诉工单，工单分配规则是（）
A.按照车源地，车源地在哪里就由哪个城市处理
B.按照流入地，流入地在哪里就由哪个城市
C.按照实际交付地，交付地在哪里就由哪个城市处理
答案
C、按照实际交付地，交付地在哪里就由哪个城市处理
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A.按照车源地，车源地在哪里就由哪个城市处理
B.按照流入地，流入地在哪里就由哪个城市
C.按照实际交付地，交付地在哪里就由哪个城市处理
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C、按照实际交付地，交付地在哪里就由哪个城市处理
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A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )
C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)
D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )
A.所有工单只要创建人要求关闭，客服都可以关单
B.如果工单是待执行状态，可以关闭，但要务必通知售后区长知悉
C.如果工单是已执行状态，可以关闭
D.如果工单是已执行状态，不可以关闭
A.整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员
B.填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本
C.按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订
D.核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉
E.确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
