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[判断题]

接待客户的时候,如果客户穿着比较休闲,你也可以穿拖鞋、沙滩裤()

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第1题
营业人员在接待客户时候,无论闲忙当客户接近柜台3米,都应该起身微笑以标准姿势迎接。()
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第2题
JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目,由于前项目经理请假的原因,现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时,前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成,并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好,就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节,并且还提出一些原方案上没有的需求,这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目,目前公司这边催进度,客户那边又不断提出各种小问题,感觉真是一团糟,如果你是JERRY,你会应该怎么办。
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第3题
当发现撞单的时候,各方驻场代理公司租赁人员不得影响其它代理机构接待客户,不得围观客户,不得在租赁现场或当着客户面前吵架,不得在客户面前讨论客户归属问题,违反者处罚 1000 元/次()
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第4题
接待前准备工作的标准()。

A.了解客户信息、需求

B.明确自己该做什么

C.要让客户短时间对你产生信任

D.对客户资料没有进行研究

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第5题
在家庭团体客户的接待与咨询的时候,管理员要分清楚这个消费群体中()是谁,这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

A.一般群体

B.特殊群体

C.首要群体

D.次要群体

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第6题
当买家咨询这个产品没有库存时候,是否需要给客户推荐其他款式?()

A.需要给客户推荐其他款式提高转化率

B.给客户推荐类似款式,促进客户下单

C.能拍就有货,拍不了就没货然后关闭接待下一位

D.推荐类似款式提高销售额

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第7题
客户因故不能立即接见营销员,这时营销员的错误做法是()。A.在接待人员没有做出安排的情况下,可以

客户因故不能立即接见营销员,这时营销员的错误做法是()。

A.在接待人员没有做出安排的情况下,可以就近找地方等待

B.应当在接待人员安排的地方安静等待,不要打扰其他人的工作

C.在接待人员没有做出安排的情况下,可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛

D.问一问接待人员在哪里等待比较合适

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第8题
当客户向你倾诉一些烦恼的时候,说明()。

A.客户希望从你那里得到理解

B.客户对你是信任的,所以才会对你倾诉

C.客户希望从你那里得到宽慰

D.客户只是无处诉说,想跟你说一下

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第9题
当客户向你倾诉一些烦恼的时候,说明()。

A.客户对你是信任的,所以才会对你倾诉

B.客户希望从你那里得到宽慰

C.客户只是无处诉说,想跟你说一下

D.客户希望从你那里得到理解

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第10题
准备告辞的时候,最好不要选择在客户或其他人说完一段话之后,因为这会使人误以为你对他的那段听得不耐烦。()
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第11题
关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?()

A.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑!

B.当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!

C.当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。

D.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!

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