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[单选题]

提高风险管控意识对于高风险来电不做答复,登记工单转办,如何判断告知内容有风险()

A.影响公司声誉

B.涉及诉讼

C.监管检查

D.新闻媒体

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D、新闻媒体

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第1题
客户描述的保单信息或实际情况与查询到的结果不一致时,不做答复,需100%登记工单转办机构,异议信息下拉项选择“是()
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第2题
客户可提供保单号及证件号,但我司系统未查到相关信息。告知客户()登记工单转办

A.系统故障

B.系统延迟

C.暂未查到相关信息

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第3题
请判断CR操作是否正确:客户来电争议发动机异响问题维修多次仍没有解决要求投诉。CR登记工工单类型为请求单()
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第4题
用户来电投诉兑换商品在选择收货地址时显示“此商品存在配送范围”时,客服应()

A.建议用户选择别的商品

B.直接帮其登记工单反馈

C.告知用户无法兑换此商品

D.让其联系对应的供应商

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第5题
各地州供电公司营销部门接到电网运行风险预警后,应按照《电网运行风险预警管控工作规范》(国家电网企管〔2018〕304号)在()内反馈给相应部门,“预警反馈单”内容应包括受影响重要电力用户预警告知情况、安排落实情况等内容。

A.12小时

B.18小时

C.24小时

D.32小时

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第6题
单对于必须开展需求调查的政府采购项目,采购人要研究()和()过程中的风险,判断风险发生的环节、可能性、影响程度和管控责任,提出有针对性的处置措施和替代方案。

A.采购文件;依法评审

B.采购过程,合同履行

C.采购结果;履约验收

D.资金支付;监督检查

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第7题
用户来电查询余额充值明细,坐席处理流程错误的是()

A.建议用户自行在APP上查看

B.用户同意,坐席可引导用户点击APP首页左上角人像图标--我的钱包,查看押金状态及车费明细

C.用户不愿意在手机APP查看,通过雅典娜后台,用户详细信息界面,告知用户相关信息

D.登记工单系统,工单状态选择结单

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第8题
用户来电咨询秒秒通刷卡未到账,经查询用户的交易是因为照片没有拍摄清楚导致未到账的,此时客服处理方案()

A.登记工单反馈

B.建议用户加我司QQ处理

C.建议用户去补拍照片,补拍成功后系统核实好就可以到账

D.告知用户无需处理等到3个工作日自动到账

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第9题
保障型产品销售中,核保支持政策有哪些适用条件()

A.适用时间从1月1日开始

B.适用的客户,不能高风险职业,没有异常告知既往理赔,没有拒保、延期、加费、特约这些情况

C.适用的销售伙伴仅限星级销售伙伴,普通销售伙伴和加强管控销售人员不适用

D.适用的销售伙伴包括星级销售伙伴和普通销售伙伴,加强管控销售伙伴不适用

E.对于未成年人如果投保含身故责任的,仍旧按照监管规定执行。原则上累计重疾净风险保额以300万元为限

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第10题
客户提供的查询项均未查询到对应保单,同时客户可提供保单号/证件号,坚持在我司承保,需100%登记工单转办机构,异议信息下拉项选择“否()
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