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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

目前是投诉对象选择发行方,后续新规则上线后投诉道路业主的问题类型有()

A.通行多次,不同时间收到多条扣费信息,无法核对,怀疑多扣费

B.通行一次收到多次扣款信息,总金额与实际一致但对多次扣款方式不满

C.通行一次分多天收到不同的小额扣款信息,怀疑多扣费

D.客户通行后超过5天仍未扣费

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BC

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第1题
用户在2月15日收到扣费信息100元,表示元旦后未通行,三级分类选择()投诉对象()投诉时间

A.多扣费 发行方 用户进线时间

B.重复扣费 道路业主 2月15日

C.延期扣费 发行方 2月15日

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第2题
客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第3题
张先生自己并没有通行高速,但是却收到扣款短信,记录工单投诉类型和被投诉方应怎么选择()

A.TC使用-通行费争议;道路业主

B.TC使用-通行费争议;发行服务机构

C.TC使用-通行异常;发行服务机构

D.非ETC收费-非ETC收费;省中心

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第4题
用户大概在1月12日通行,大概2月2日收到扣费信息3笔20元,三级分类()投诉对象()时间

A.重复扣费-ETC 发行方 2月2日

B.重复扣费-ETC 道路业主 1月12日

C.重复扣费-ETC 发行方 2月2日

D.重复扣费-ETC 发行方 进线时间

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第5题
用户表示在1月12日通行高速,下站时ETC未识别,走人缴费下站,1月25日收到ETC扣费21元的信息,三级分类选()投诉对象()时间选

A.重复扣费-现金 道路业主 1月25日

B.延期扣费 发行方 1月12日

C.重复扣费-现金 道路业主 1月12日

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第6题
未通行收到扣费短信,三级分类()投诉对象

A.延期扣费 道路业主

B.重复扣费 发行方

C.延期扣费 发行方

D.重复扣费 道路方

E.选项6

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第7题
用户帐户透支或查询为合作机构黑名单,投诉类型(),投诉对象(),发行机构

A.通行异常;道路业主;卡片所属发行方

B.通行异常;发行方;卡片所属发行方

C.通行争议;发行方;卡片所属发行方

D.通行争议;道路业主;卡片所属发行方

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第8题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决,投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第9题
ETC客户已经成功提交绿通退费申请,小程序提示“本次通行没有扣取ETC通行费”,投诉对象需选择()

A.通行省份省中心

B.途经省份道路业主

C.出口省中心

D.发行方

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第10题
使用ETC(包含使用ETC单卡)产生的多扣费()

A.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:途径所有省份道路业主

B.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:途径所有省份发行方

C.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:出站省份省中心

D.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:途径所有省份省中心

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