题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理步骤以下正确的是（）
A.区域介绍
B.结账告知
C.开机登陆
D.结账告知
E.饮品递送
F.商品促销
答案
ABDEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.出水口位置必须在同一水平线 ，必须与瓷砖完成面平齐 ，必须用开孔器开孔，规整美观
B. 墙地砖采用薄贴， 墙砖与地砖通缝，对接
C.卫生间墙地面交接处阴角弧度处理
D. 地面水泥沙找平，必须先放线再施工
E.卫生间门洞口523工艺必须标准，不得出现相关客诉
