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第2题
员工在休假期间，应该做到（）
A．员工休假前应妥善安排好本职工作，休假期间要保持通讯联络畅通B．重点岗位人员不能因休假影响正常工作，给所在单位造成经济损失或不良影响C．员工在休假期间，接到所在单位通知要求返回工作岗位的，应在要求的时间内到岗，剩余假期可另行补休；凡未按规定时间返回工作岗位的，按旷工处理D．可以不受单位管控
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第4题
在企业中应该如何做到“新旧共融”（）
A.老员工要包容接纳新的力量与新的文化
B.新员工要尊重企业原有的格局与企业文化
C.企业文化是需要不断继承创新、沉淀迭代的
D.所有员工要有统一的认知、相互包容和接纳的心怀，以真诚之心相互促进、相互成长
E.通过制度手段帮助员工相互认同，对于制度内容不同的意见不予理会，才能在最大程度上实现新旧共融
第5题
《员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下哪些方面（）
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
第6题
在员工行为规范中，我们需要做到以下哪几点（）
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
第7题
依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化()，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
A.安全意识、大局意识
B.市场意识、效益意识
C.效益意识、市场意识
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
第9题
“零容忍”问题是指集团公司“零容忍”问题清单明确禁止的“屡查屡犯、屡改屡犯”“普遍性、常识性、原则性”“最不应该发生”的严重问题，是企业生产经营管理和干部员工行为规范中的“（）”，一经发生应予以追责问责
A.红线
B.红线、底线、高压线
C.底线
第11题
以下对货品演练的说法错误的是（）
A.根据当日销售中的情况需要来选择演练内容，有针对性
B.演练的内容应从卖点到思路，做到深入透彻
C.货品演练的内容和方式应持续使用一种方式，以避免员工不适应
D.货品演练后要实现的效果是:给出指定的客群，员工能非常快速地拿出要求的货品
