顾客在一家大商场选购某种小家电时，提出：你们的价格为什么比某批发市场的同类产品高出一倍多？经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（）。

A.品牌不同

B.用料不同

C.规格不同

D.用途不同

E.使用寿命不同

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更多“顾客在一家大商场选购某种小家电时，提出：你们的价格为什么比某…”相关的问题

第1题

某商场有一位顾客在买东西时，态度蛮横，语言也不文明，并提出许多不合理的要求，你认为营业员该如何处理？（）

A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难

B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育

C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题

D．不再理睬顾客

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第2题

靓影公司是一家经营照相、冲印、彩扩的企业。靓影公司应当采用的竞争战略有（)。

A.聚焦细分市场需求，如婚庆大尺寸照片的拍摄、冲印、美化等

B.适应多样化的顾客需求，开发多种服务品种

C.连锁经营或特许经营，将服务点分散在居民生活区中间

D.增加服务的附加价值，如在顾客等候时提供茶水、杂志等

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第3题

居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退

货,商场答复:“该产品说明书未就其性能作明确说明,这是厂家的责任,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”

问题:

(1)该产品存在什么问题？

(2)谁应对该产品负责？

(3)根据《消费者权益保护法》,居民甲享有哪些权利？

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第4题

法国南布里塔尼大学研究人员以法国西部一家只有22个座位的小餐馆为“实验现场”。小餐馆菜肴简单，

只有5种比萨饼、4种肉制品、3种鱼制品和4种沙拉。研究人员以一种比较受顾客欢迎的比萨饼为对象，进行了三阶段为期6周的实验。在前两周中，菜单上所有菜肴价格统一标为8.00欧元;接下来两周里，一些比萨饼的价格标为7.99欧元;最后十四天中，所有菜肴的价格统一标为7.99欧元。研究人员发现，在比萨饼只降价0.01欧元的两周中，它的受欢迎率与平日相比上升15%，选购比萨饼的顾客中，49.5%选择了降价比萨;而在第一和第三阶段，它的受欢迎率与平日基本相当，分别为34.1%和35.9%。请你借用服务管理理论分析一下，这说明了什么问题？服务业还有哪些可以采用的定价方法？

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第5题

小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（）

A．公平交易权

B．人格尊严权

C．受尊重权

D．知情了解权

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第6题

商场活动时采取返还有价赠券方式销售，但赠券在使用上有附加条件，商场等到顾客咨询再告知顾客即可，无需单独通知（)

此题为判断题(对，错)。

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