以下场景,哪些是当通电话解决完也不能关单,需要进行回访的()
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关(让客户去联系18)
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关(让客户去联系18)
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
A.同1客户当通电话提供多个单号,投诉多个问题:根据对应单号分别上报
B.同1客户当通电话,2个业务类型的单号(零担/快递)反馈同一个问题,上报一个工单
C.客户投诉返单问题:以返单号为凭证号,其余信息备注
D.客户要求发快递实际开单成零担的,上报内容业务内容选零担
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.在工单跟进过程中,客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时,则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为,则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的,则以客户来电手机号进行标记
A.先表明自己的身份您好!我是***,打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话,语气音量响亮,通电话时要注意尽量使用礼貌用词, 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的,让对方明白你为什么给他打电话,也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语,认真记录
E.回访对象若非业主本人,回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况,介绍5分制满意度内容
A.库存查询,查询系统机卡是否在操作员所在营业厅,如果没有,询问仓管是否下发设备到营业厅,并到设备任务单确认是否有需要领用的设备。
B.票据查询,查询系统票据是否在操作员手中并和实物票信息一致,如果没有,询问财务是否下发票据到营业员,并到票据任务单确认是否有需要领用的票据。
C.开户,选择单移业务,选择手机号,查询是否有可用的号段,如果没有需要联系上级领导进行确认。
D.开户,选择单移业务,选择SIM卡,输入SIM卡信息查看是否可用,如果不可用需要联系上级领导进行确认。
E.不需要准备任何资源,可直接办理业务。
A.创建关联单进行跟踪
B.将原单重新打开继续处理
C.直接通过管理升级手段攻关处理
D.CSE无单状态下自行跟踪