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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据用户填写的不满意/取消配送原因，对于操作规范类不合规的订单，包括提前点送达、态度不好、威胁骚扰、送达不通知、诱导用户取消、沟通中挂断用户电话等，造成的差评或配送取消单，会产生扣款（）

答案

是

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第1题

根据用户填写的不满意/取消配送原因，对于非操作规范类原因，如洒餐撒餐、超时投诉会产生扣款（）

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第2题

超期催单的处理流程（）

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户，建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请；告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理

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第3题

关于用户取消订单正确的说法是（）

A.下单5分钟内可自主取消订单

B.仓库发货前联系客服帮忙取消订单

C.收到货后不满意门店直接退款

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第4题

配送原因取消率再取餐后顾客可选择的取消标签为（）和

A.骑手联系我取消

B.取餐时间太长

C.配送时间太长

D.商户联系我取消

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第5题

以下为五月下考核项中配送原因取消率权重的是（）

A.10%

B.15%

C.30%

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第6题

以下哪些原因取消会造成配送原因取消单（）

A.预计时间太久，不想等了

B.送太慢、等太久了不想要了

C.骑手通知我无法配送

D.商家沟通态度差

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第7题

在配送过程中，APP上出现客人申请配送原因退款，第一时间联系客人，说明原因，无论如何都必须让客人取消退款（）

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第8题

用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第9题

系统识别不接单的原因有几种（）

A.下单超时未确认，系统自动取消订单

B.地址无法配送

C.开始营业15分钟未处理预订单

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第10题

以下是配送原因取消理由的是（）

A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙，让我取消订单

B.送太慢了，等太久了太慢了，我要上班了

C.配送太慢，不要了骑手送不上来退了吧

D.没有骑手接单

E.送不了，取消订单

F.骑手沟通态度差

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第11题

配送原因取消单的理由有哪些（）

A.送太慢，等太久

B.骑手通知我无法配送

C.骑手沟通态度差

D.没有骑手接单

E.撒餐、漏餐

F.餐内有异物

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