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[判断题]

某客服在品牌沟通群,品牌发了相关客诉,要求客服提供数据,客服应该第一上报主管,不轻易回复品牌问题,做法是否正确()

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第1题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第2题
某汽车4s专营店专营美国HOFA公司某品牌汽车的销售、维修和售后服务,美国HOFA公司向该4s店核发了《绿色专营店管理要求和指南》,要求该4s店在汽车销售、维修服务中担负环境保护的重要职责。审核员查看了《绿色专营店管理要求和指南》,行政部经理对审核员说:“《绿色专营店管理要求和指南》是我们进行环境管理的重要依据。”审核员问:“你们现在能达到这些要求吗?”行政部经理说:“应该差不多吧,美国HOFA公司每半年派一名专员来我们这里进行检查,我们对他们发现的问题都及时地进行了整改。”审核员问“你们对自己满足和遵守绿色专营管理要求的情况进行评价吗?”行政部经理说“既然美国公司每半年会派一名专员来检查,我们就没有必要在做什么评价了吧”审核员查看了相关记录,确实没有包括对遵守绿色专营店管理要求方面的评价。
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第3题
奥特莱斯的客群定位是什么()

A.有较强品牌消费意识的新中产阶层及单身客群为消费主体

B.有较强品牌消费意识的新中产阶层及家庭客群为消费主体

C.无品牌消费意识的新中产阶层及家庭客群为消费主体

D.有较强品牌消费意识的高级阶层及单身客群为消费主体

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第4题
()是指制定公司市场发展战略,锁定细分市场和目标客群。

A.强激励

B.塑品牌

C.建团队

D.定战略

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第5题
请问如何了解昨日靠垫抱枕市场中哪家品牌交易指数最高()

A.品类模块进入品类360

B.竞争模块进入竞品分析

C.市场模块进入市场排行

D.市场模块进入行业客群

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第6题
以下属于群聊分层运营,精准触达营销的是:()。
A.某品牌针对品牌不同群(例如会员/直播/派样群等),在数据银行精准圈选分层,360度洞察分析后

B.通过直钻品超进行二次触达或客户运营平台进行二次触达,实现数据银行千人千面分析人群,进行精准匹配营销

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第7题
经销商准入时,对于经销商背景调查,需保持重点调查及说明()

A.历史代理过多家品牌,代理品牌频繁更换

B.过往存在多起涉诉记录

C.经销商股东或法人为挂名,实际控制人是否存在诉讼、征信问题或实际控制人为我司或其他金融公司黑名单客户

D.经销商实控人对零售融资的理解程度,是否有相关的零售融资经验及风险管理意识

E.近三年销售出现大幅波动

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第8题
品牌要根据不同的舆情类型选择相应的对策,以下舆情应对策略正确的有()。

A.运用正面舆情,抓住品牌发展机遇、优化品牌发展战略

B.收集和发布与品牌相关的中性舆情,与消费者共创品牌

C.监测品牌舆情,减少负面舆情,维护品牌形象

D.在负面舆情发生时,要阻止信息传播,能遮则遮

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第9题
一个售前客服在入职后,公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗?A产品知识B 品牌知识C

一个售前客服在入职后,公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗?

A产品知识

B 品牌知识

C平台规则

D后台ERP使用

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第10题
在整个行业当中,只忠诚于该市场中两三种品牌的消费者群属于()。

A.单一品牌忠诚者

B.多种品牌忠诚者

C.转移的忠诚者

D.非忠诚者

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第11题
战区垃圾分类专项小组的职责包括()

A.统筹负责战区垃圾分类推进计划以和进度跟进

B.搜集、研究国家以及地方垃圾分类政策及标准,为垃圾分类行动提供政策依据

C.开展落实员工垃圾分类学习培训。对客宣传引导,提高居民满意度和参与度,推动垃圾分类目标的达成

D.协调媒体关系,做好生活垃圾分类品牌营销工作

E.深化与街道、社区、政府等组织沟通合作,协同推进垃圾分类

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