题目内容
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[判断题]
首单直接减免指客户首次致电95555对我行扣收账户管理费提出质疑或投诉时，远程银行中心业务代表可以快速为客户进行退费处理（）
答案
是
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A.快件需进行查找，无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）
C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.同一批次交付毛坯交付≥800户，精装交付≥700户
B.首进城市且首次交付项目
C.集团标杆类项目
D.存在重大投诉（指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉）风险项目
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
A.提成结构=有效单量*每单提成+首消额业绩*首消提成*行业系数
B.同一客户仅记录一次业绩，历史已计过新开业绩的客户不再记录
C.在商机系统首次开通，并在AD系统首次充值金额达到门槛，客户首次消耗金额超过10元的客户，计入有效单量
D.历史计过业绩当月发生违规或退款的客户，累计消耗不足1500元的客户做提成追溯，扣减首充金额对应的最低档提成
A.30，5
B.30，6
C.60，5
D.60，6
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
