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第7题
当客户说：“保险是挺好的，但我现在没钱买”，我们应对的话术是：您说的这种情况，我平时也遇到过（尊重理解）。其实有钱没钱是相对的，有钱没钱都会生病，不是因为没钱就不得病，从这个角度来讲，支出紧张的更需要保险。也许您不知道，钱多钱少购买保险的重点是不一样的，钱少的人注重保障，钱多的人除了保障功能，还可以通过保险保障财富（澄清事实），现在我可以帮您涉及一款相对来说低保费、高保额的保障计划，供您参考。（提出方案）（）
第10题
标签为“客户无法确定时间”的订单，客服回访客户时候，客户表示工程师从未联系他，但是现在客户确实无法确定具体时间，后续需要再来电我司，要求发送联系方式，客服操作正确的是（）
A.致歉并安抚客户
B.短信告知我司联系方式
C.登记客诉
