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第2题
关于平均响应时长,以下说法正确的有（)
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
第4题
2020年领满意度专项考核的短板提升项目是哪几项（)？
A.资费满意度领先值或领先值的改善值
B.网络质量满意度领先值
C.家宽满意度领先值
D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值
第6题
兜底必选哪几项业务可以完成（）考核
A.随心选会员首月1.1元-季包、咪咕视频1元体验包2个月；权益、咪咕视频
B.随心选会员首月1.1元-季包、咪咕视频1元体验包2个月；权益、咪咕视频、和彩云
C.随心选会员、咪咕视频1元体验包2个月；权益、咪咕视频
D.随心选会员、咪咕视频1元体验包2个月；权益
第7题
关于激励方案细则，以下那一条是不对的（）
A.员工转正后开始参加考核，不转正不享受激励
B.考核期内离职人员，按实际出勤天数计算奖金
C.年、婚、丧假、调休等有薪假期视为正常出勤，正常参加月度经营考核
D.在考核期内出现旷工情况，不论天数多少，公司均有权取消月度各项绩效奖金乃至年度奖励的资格
第10题
以下属于月度考核扣分项的有（)。
A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的
B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉
C.发生代维人员偷盗通信设备的
D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的
