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[判断题]

现场等候客户人数5人以上时，钟（县域网点钟）内大堂经理须进行二次分流，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉（）

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第1题

大堂人员对于客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候超过钟时，需主动二次分流（）

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第2题

监测时间内，大堂经理在岗，等候客户5人以内时空岗不超钟，5人以上时不得出现空岗（）

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第3题

大堂经理在岗情况，等候客户（）人以内时空岗不超钟，5人以上时不得出现空岗

A.5

B.6

C.8

D.10

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第4题

大堂经理在岗，等候客户（）人以内时空岗不超钟，5人以上时不得出现空岗

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

案例回放：13:00，客户到网点取零钞，现场只有一个窗口（非现金）对外开放，客户向大堂经理反映情况，被告知目前为吃饭时间，等候时间稍长，可协助安排其到周边网点办理，现场表示已在该网点预约并拒绝去其他网点办理，客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有（）

A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致

B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒

C.现场投诉处理不当

D.以上都不对

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第6题

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

当等候人数≥5人或高峰时段每隔（）分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，合理调配服务资源，做好厅堂服务，其在厅堂服务管理时间每天不低于半天

A.25

B.15

C.30

D.45

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第8题

供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于（)。

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

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第9题

贵宾经理在有等候客户时，前一位客户离开至下一位客户业务办理间隔不超过钟（）

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第10题

营业厅等候超过多久的客户，现场人员应主动进行关怀安抚，抚慰客户不满情绪（）

A.30分钟以上

B.60分钟以上

C.90分钟以上

D.120分钟以上

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第11题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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