题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果顾客提出的问题你不懂时，不应该做的是（）
A.乱编胡混，反正顾客不懂
B.转交给专家同事
C.不理睬，转身离开
D.寻求SMT或者同事帮助
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.乱编胡混，反正顾客不懂
B.转交给专家同事
C.不理睬，转身离开
D.寻求SMT或者同事帮助
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B.以自己的理解回答家长
C.回复家长：家长您好，老师正在上课，稍后回复您
D.马上去问老师回答家长
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
A.抓紧自学专业知识，赶上员工的水平
B.即便不懂也得硬着头皮装懂，以便树立威信
C.尽量避免谈论专业问题，以免露出马脚
D.虚心请求员工的帮助，快速提高水平
