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更多“对于希望饭店能提高管理水平,对服务及管理中出现的问题客人会提…”相关的问题
第1题
下列不属于客人投诉对饭店的意义是（)。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第4题
国家标准，行业标准中的推荐性标准，主要规定的系技术方法，指标要求与重要的管理要求，系严格按照管理制度要求标准修订程序制定，经过充分论证与科学实验，在实践基础上制定的，具有较强的科学性，对工程建设活动具有指导，规范作用，对于保障工程顺利完成，提高企业的管理水平具有重要的作用。()
第8题
项目实施策划重点突出的是思想和方法，明确项目实施做什么和如何去做。项目实施策划应突出工程管理重点、涵盖工程建设全过程，预先评估项目的工程特点、难点及存在风险，对工程各环节进行梳理、预估，提出相应管理重点及应对措施，以期保证工程各环节进展顺畅，降低成本，提高效率，提高工程实体质量和工程策划、管理水平（）
第11题
对于Watson博士提出的十大关怀要素，说法不正确的是（)
A.灌输信任和希望
B.对自己及他人敏感性的培养
C.建立帮助、信任、关怀性的关系
D.不允许存在主义、现象主义和精神力量的存在
E.鼓励并接受服务对象对积极情绪和消极情绪的表达
