题目内容
（请给出正确答案）
A.前台，请问：××号，下钟可以预留吗
B.前台，请问：××房××项目，技师需要等多少时间呀
C.前台，请问：现在什么项目不用等呢
D.前台，××房××项目，请取消
答案
D、前台，××房××项目，请取消
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A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
A.不用管，先进行其他工作
B.与客户面对面时，可用文字写出对话或用手势
C.询问客户是否有能沟通的人在场，如果有，请客户让该人作传译
D.如果没有其他人在场，请客户找其它懂的家人或朋友再来电
E.向上级或其它同事求助
A.先电话与用户沟通，并拍摄商品位置照片通过E聊发送给用户，并在电话中提醒用户查看E聊中照片
B.不用任何沟通，直接点击送达
C.电话与用户沟通完即可
D.不用任何沟通，随便拍一张照片通过E聊发给用户
A.下技术单，运维同事协助排查反馈
B.紧急的问题，可先在总部设立的运维沟通群反馈问题，后续下技术单
C.可通过总部设置调查问卷分配问题
D.联系厂家或银联了解情况
A.如出现明显价格问题，不能下单，应及时同步省区经理或总部运营
B.关注禁言通知群消息，可能有新的解决方案
C.如价格有略微不同，以前台价格为准，如价格不合适不要提交订单
D.快速看其他产品，不要因小失大
A.以进守机构规章制度为前提，公开反驳同事们的质疑意见
B.以保护服务对象权益为前提，坚持按自己的观点开展服务
C.以遵循专业工作原则为前提，主动与同事们讨论工作思路
D.以维系同事之间关系为前提，匿名向负责人投诉有关同事
A.可行，体现了他严以律己，尊重同事
B.可行，体现了他甘于平凡，无私奉献
C.不可行，一味迎合其他同事，缺乏挑战
D.不可行，仅注重情感交流，忽略教育存在问题
