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第2题
卫生巾6兑1会员权益有（）
A.活动期间，会员在门店累计购买6盒卫生巾（240mm2片装除外），并积分，即可兑换1盒9D裤
B.赠品总部发货，每人每月仅限参与3次
C.本活动不与其他活动共享，本券不折算现金，兑换商品不做退换货
D.券有效期:15天
第3题
露安适洗护会员权益说法正确（）
A.洗护满200积分送50元洗护券
B.活动期间，会员在门店购买露安适洗护产品并积分满300，即可兑换50元洗护券
C.赠品总部发货，每人每月仅限参与1次
D.本活动不与其他活动共享，本券不折算现金，兑换商品不做退换货
E.券有效期:15天
第5题
已安装，支持15天内质量问题的退换货，下列场景说法正确的是（）
A.对于商品质量问题，消费者需向在线售后客服提供图片证据，若收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退换货
B.因运输过程中会有轻微磕碰，如消费者收到商品，外包装破损以及破损后导致的缺件，或部分零件损坏，此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决
C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题
D.客户办理退换货时，如配件、发票赠品等丢失，也可以为客户操作退款
第7题
在线沟通时，用户沟通人员不应该承诺做不到的服务，主要包括哪些服务（）。
A.到货时间不确定不承诺
B.不支持退换货不承诺
C.退换货不包运费不承诺
D.有没有赠品不承诺
E.发货时间不确定不承诺
