题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项()
A.电话铃响3声内应接听电话
B.等待电话铃响3声后应接听电话
C.通话时间控制在3分钟以内
D.通话时间可以不用控制在3分钟以内
答案
电话铃响3声内应接听电话通话时间控制在3分钟以内
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A.电话铃响3声内应接听电话
B.等待电话铃响3声后应接听电话
C.通话时间控制在3分钟以内
D.通话时间可以不用控制在3分钟以内
电话铃响3声内应接听电话通话时间控制在3分钟以内
A.壹(三一必备) 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰(首尾细节) 铃声响起2-4声及时接听,调整语气显尊重,确认重要信息,通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁(规避禁忌)
A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话