关于忠诚度较低的企业,FMS决策层的分析应提出()补救措施。
A.提高服务水平
B.调低服务水平
C.维持原状
D.合理性
A.提高服务水平
B.调低服务水平
C.维持原状
D.合理性
A.ERP是“企业资源计划”的简称
B.ERP系统是信息技术和先进管理思想的结合体
C.ERP系统还不能实现应用间的协同工作
D.ERP系统为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
A.市场规模较小,客户易于获取产品信息;潜在竞争威胁不大;多数客户急需购买且需求价格弹性较低
B.大多数潜在客户不够了解该产品;成品本身质地优良,已经了解该种产品的人急于求购,并且愿意高价购买;企业面临潜在竞争者的威胁,必须尽管提高客户对产品的忠诚度
C.市场容量很大,客户熟悉产品但对价格反映较为敏感,并且存在潜在竞争者
D.市场规模很大,客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大;存在大量的潜在竞争对手;产品存在规模效应;金融企业流动性充足,有足够的资金实力进行宣传推广
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是()。
A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息,提高促销效果
B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会 员的促销信息,提高客户忠诚度
C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户,与之保持联络,大大减少其对竞争对手的忠诚度
B.可帮助企业审核获得的E-mail资料,筛选出潜在客户群,与之沟通
C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料,按其消费习惯制定个性化信息,与之沟通
D.可帮企业奖励优质客户,例如赠送礼物,或者让其提早知道折扣信息
A.10
B.11
C.12
D.13