题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

因备件缺件时长6-15天导致用户投诉，考核（）积分，处罚（）元

A.-2分/起

B.-4000

C.-3分/起

D.-3000

答案

-2分起-4000

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第1题

因备件缺件时长6-15天导致用户投诉，考核（）积分，处罚（）元

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第2题

用户所需的件，到货后因人员不足，维修车辆较多等原因，未及时给其维修更换，造成投诉由服务站承担责任（）

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第3题

对于投诉处理时长指标标准，普通投诉五星钻/金的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第4题

女性，月经时长近5年来周期20天左右，每次7－8天，量多，心悸、乏力，既往有关节炎病史，心尖部听诊可闻及收缩期3／6级杂音，首先考虑的诊断是（）。

A.风湿热

B.结核

C.缺铁贫血

D.甲减

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第5题

王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？

A.虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立

B.天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

C.商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间

D.商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用

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第6题

对于义务教育阶段信息的采集表述正确的是（)

A.义务教育阶段一般是指6-15周岁，但也存在个别提前毕业或推迟上学的情况

B.身体不具备上学条件一般指因病、因残等客观条件导致

C.对于厌学而辍学的学生不用进行采集

D.提前毕业或推迟上学的不存在失辍学情况

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第7题

MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中不包括下列哪项（)。

A.擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件

B.违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的

C.未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的

D.未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的

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第8题

用户投诉天猫海尔旗舰店没有赠送之前答应的小礼物，应该派单网点去沟通处理（）

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第9题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第10题

由供电局以380/220V供电给居民张、王、李三客户。2000年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。26日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已使用了5年;王家电冰箱购价2500元，已使用6年;李家热水器购价2000元，已使用2年。供电局应()。

A.三家都赔偿

B.张、王家赔偿，李家不赔偿

C.张家赔偿，王、李家不赔偿

D.三家都不赔偿

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第11题

消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按

约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法正确吗？

虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立

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