题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）

A.让客户去营业厅

B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

C.人工给客户关闭亲情600业务

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更多“客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套…”相关的问题

第1题

动感地带“非常假期”套餐仅向动感地带客户开放。()

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第2题

梅州全套餐客户要求降档时，以下处理正确的是（）

A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）

B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理

C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第3题

非重点保拓客户，二次呼入要求降套餐，用户本月已经有降档工单已经归档，该如何处理（）

A.记录降档工单

B.点击来点原因

C.直接办理

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第5题

某动感地带客户想要通过短信申请音乐套餐，可以通过哪几种方法申请()。

A.可发短信“BLYY”到10086办理

B.直接发相应短信代码BLYY19/BLYY29/BLYY39/BLYY59到10086办理。

C.可发短信“KTYY”到10086办理

D.直接发相应短信代码KTYY19/KTYY29/KTYY39/KTYY59到10086办理

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第6题

以下场景无需执行异步挽留流程（）

A.BC类近2年工信部投诉活跃客户

B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户

C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

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第7题

动感地带客户补换卡可以到哪些地方办理()。

A.动感地带品牌店

B.沟通100服务厅

C.移动授权网点

D.拨打10086申请

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第8题

动感地带客户补换卡可以到哪些地方办理()。

A.动感地带品牌店

B.沟通100服务厅

C.移动授权网点办理。

D.网站

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第9题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第10题

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

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第11题

动感地带客户补换卡可以到以下哪些地方办理：()。

A.动感地带品牌店

B.沟通100服务厅

C.移动授权网点办理

D.网上服务厅

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